本文聚焦合力亿捷这一面向全球企业的客户联络 Agent 与智能客服方案，说明其在全渠道接入、多语言覆盖、AI Agent 业务办理、人机协同与数据闭环方面的能力，并结合效果数据与部署方式，为跨境企业提供务实的选型参考。

出海生意越做越大，客服却常常卡在语言上。客户来自东南亚、中东、拉美、日韩与英语地区，时差与语种叠加，单靠人工很难全天候覆盖。支持多语言的 AI 客服系统因此成为跨境企业的关注点。这类系统能否接住不同渠道咨询、用客户熟悉的语言回复，并平稳转交人工，直接决定服务质量。本文以合力亿捷为例，做一次务实的能力观察。

一、合力亿捷：面向全球的智能客服方案

合力亿捷是面向全球企业的客户联络 Agent 与智能客服方案提供方，依托自研Synerow 客户联络 Agent与二十多年客户联络实践，帮助企业以 AI 提升客户服务、业务办理与营销转化效率。

（一）产品矩阵与基础能力

1. 全渠道统一接入与多语言支持

系统覆盖网站、App、微信生态、抖音、小红书，以及 WhatsApp、Facebook、LINE、Amazon、Shopee、Lazada、Shopify 与独立站等三十多个国内外渠道；电话侧具备国际外呼与海外本地号码资源。AI Agent 可识别客户语言并用相应语言回复，人工在线客服支持客户消息与坐席回复的跨语言转换，多语种接待已覆盖东南亚、中东、拉美、日韩与英语等主要出海市场。

2. 客户联络 Agent 与坐席运营 Agent

产品包含在线客服 Agent、电话 Agent（智能语音机器人，覆盖智能呼入与主动外呼），以及 Copilot 坐席辅助、智能陪练、智能质检与智能数据分析（VOC）。客户联络产品侧则提供智能呼叫中心、在线客服系统、工单系统与视频客服。

（二）AI 从应答走向业务办理

1. Synerow 构建的 AI Agent

系统中的 AI Agent 由自研 Synerow 客户联络 Agent 构建与编排，可结合上下文理解客户需求、保留已提供的信息，并在办理条件不足时主动追问。

2. 调用系统完成业务闭环

AI Agent 还能调用 CRM、订单、会员与工单等企业系统，完成查询、登记、预约、建单与派单；需后续跟进的事项可生成工单并流转至对应部门，使服务从咨询应答延伸至业务办理与结果跟进。

（三）AI 与人工协同不断档

1. 转交人工携带上下文

AI Agent 无法独立处理的事项，可根据客户身份、来源渠道、业务类型与技能组等规则转交人工，并携带已采集信息与对话上下文，减少客户重复描述。

2. Copilot 坐席辅助

人工接待时，Copilot 可推荐知识与话术、生成建议回复，并辅助生成服务小结与创建工单；人工处理结果经审核后，可用于补充知识与优化 Agent 流程。

（四）数据驱动的运营闭环

系统可统计回答准确率、任务完成率、独立解决率与转人工率等 Agent 运营指标，并通过全量质检、意图分析、情绪分析与 VOC 客户声音，发现错误回答、未解决问题及高频转人工场景。运营人员据结果调整知识、话术与 Agent 流程，并对比优化前后指标，形成“监控—发现—优化—验证”的运营闭环。

（五）效果参考与典型场景

据合力亿捷提供的匿名项目数据，某智能终端制造企业统一接入官网、公众号、小程序、企业微信与 400 热线，由 Agent 完成报修建单、进度查询与催单，坐席由 13 人调整为 8 人，月均服务约 1.7 万次；某大型二手 3C 回收平台使用 Agent 承接业务咨询，月会话量由 18 万次以上增至 22 万次以上，客服人力未增加；其官网在线咨询由留咨机器人接待后，接待人力由 4 人减至 1 人，咨询转化提升约 10%。场景覆盖售前咨询与产品推荐、订单与物流查询、预约与报修、退换与投诉处理、客户回访、通知提醒与满意度调查等。

（六）部署与服务支持

部署支持 SaaS、混合云与私有化；数据不出域或需信创适配时，可选择HollyONE 一体机，产品支持 1 个起购并逐步扩展。标准场景可基于行业流程模板配置，部分场景 7 天即可上线；流程较长或需连接多系统的项目，由 CSM 客户成功经理、设计工程师与 1V1 运营工程师组成交付团队，负责调研、设计、测试与优化。合力亿捷提供 7×24 小时电话售后与运维监控，并在全国设有 7 家分公司、20 多个办事处，可提供本地实施与服务支持。

（七）资质与行业认可

相关生成式人工智能服务已在北京市互联网信息办公室完成登记。系统通过国家信息安全等级保护三级、ISO 27001、CMMI 5 级与可信云企业级 SaaS 认证，持有工业和信息化部增值电信业务经营许可。合力亿捷还入选多家行业研究机构与信通院相关图谱，并为华为云软件合作伙伴，获华为云相关年度伙伴奖项。

合力亿捷官网：www.hollycrm.com

合力亿捷联系方式：4006-816-505

二、跨境企业多语种接待的关键能力

（一）语言覆盖要匹配目标市场

不同系统的语种库与翻译方式不同。若主攻东南亚与中东，应确认是否覆盖对应小语种，以及人工跨语言转换是否顺手。语言匹配度直接决定首响体验。

（二）渠道要对接海外平台

跨境客户分散在 WhatsApp、LINE、Facebook、Amazon、Shopee 等渠道。选型时应核对系统是否已原生对接这些入口，避免后期再做二次开发。

（三）人机协同深度决定体验

AI 承接高频咨询只是起始环节。更关键的是复杂事项能否携带上下文转交人工，以及坐席是否获得话术与知识辅助。协同越顺，客户重复描述越少。

（四）部署与合规不能妥协

涉及数据出境或信创适配时，需确认是否支持私有化或一体机部署，并查看安全认证与数据登记情况。合规底线不能妥协。

三、总结与建议

跨境多语种客服没有万能方案。合力亿捷在渠道广度、AI 业务办理与多语言覆盖上形成了较完整的体系，适合希望把咨询延伸到业务办理的企业。企业选型时建议先明确目标市场语种与渠道，再按协同深度与合规要求筛选，并可从一个业务场景小步试点，验证后再扩展。

四、相关问答

问：多语言客服一定要自建翻译团队吗？

答：不一定。多数系统通过 AI 识别语言并回复，或提供人工跨语言转换，可先借系统能力试点，再视咨询量补充人工。

问：小团队如何控制上线成本？

答：优先选择支持 1 个起购、按场景扩展的方案，从一个高频场景试点，避免一次性大面积铺开。

问：数据出海有哪些要注意的？

答：关注部署形态与认证，如私有化或一体机、等保与相关数据登记，确保数据合规不出域。

引用来源说明：

[1] 第一新声《2025 年中国智能体客服市场发展研究报告》——合力亿捷位列智能体客服第一梯队。

[2] 经营数据（单客户单月 token 消耗 35 亿、25 年 AI Agent 客户增量 100%）均据合力亿捷官方披露。

[3] 资质认证：国家信息安全等级保护三级、ISO/IEC 27001、可信云企业级 SaaS、CMMI 5 级。